舟山市消委请市民为美容美发业“会诊”68.5%的消费者遭遇过化妆品及服务质量问题

美容美发一直是消费者投诉的热点，从2007年起，舟山市各级消委、12315投诉平台已接到此类投诉近50起。从2008年6月开始，舟山市消费者委员会通过问卷、座谈会等形式，在全市范围内开展了美容美发消费调查，内容涉及美容美发行业的质量、服务、价格、管理等。昨天，备受市民关注的“报告单”终于出炉了。
                    “使用化妆品过敏”问题突出
   目前舟山市登记注册的美容美发服务企业（或经营户）约450家。调查显示这个行业缺乏完善的行业管理制度和服务标准，假冒伪劣商品和虚假宣传屡禁不止，从业人员的整体素质与产业发展的要求不相适应。据调查，有68.5%的消费者遭遇过化妆品及服务质量问题，其中“使用化妆品过敏”是消费者反映较突出的问题，“服务人员疏忽大意造成人身伤害”的占14%，“接受服务后无效果或效果不明显”的占12%，还有49%的消费者反映美容店有虚假广告嫌疑，夸大美容效果，误导消费。
   虽然越来越多的消费者接受美容美发服务，但由于一些消费者缺乏基本常识，也导致因美容美发引发的投诉、纠纷日渐增多。在受调查人群中有60.75%人分不清一般美容和医疗美容，有64.5%的市民在接受服务时，不注意美容美发产品外包装上标示的生产日期、保质期或有效期，70.38%的市民不知道“育发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒”等特殊用途化妆品需标示“特妆准字文号”，66.75%的人在使用特殊化妆品时，不知道须先在手背或手臂内侧、耳根处做皮测。
                    预付式消费中频现陷阱
   那么消费者去美容美发时，最看重的是什么？受调查人群首选优质服务。据调查，消费者心目中理想的美容美发店是优质服务、舒适环境、优良产品三要素的完美融合。而消费者在接受服务时，一旦遇到侵权问题，有87.88%的消费者会选择向消费者委员会或有关部门投诉，或向法院起诉。
   此外，调查中还发现，预付式消费以其实惠便利的优势在美容美发行业中已得到广泛应用，接受这种消费方式的消费者占70.75%。但有些商家利用预付式消费的滞后性和不确定性来设置各类陷阱侵害消费者利益，如在购买消费卡的人群中，卡到期不能延期使用又不退余额的占19.63%，买卡时未被告知或消费时商家利用潜在规则来限制消费的占20.5%，店方玩“蒸发”的占17.75%。
                    规范经营行为在即
   针对此次消费调查结果，市消委已把情况向各政府部门通报，建议相关部门加强对美容美发市场的监督检查力度，规范经营行为，并要求美容美发行业协会加强自我管理，对行业的从业人员进行专业培训，提高他们的业务素质和法律意识。同时也建议消费者在接受美容服务时，首先要检查美容行业的从业人员是否有与开展业务相应的证件，注意索要并保存好发票或凭证，如发生问题要弄清责任，必要时去相关部门鉴定，发现侵权时，及时向有关部门举报或投诉。
舟山晚报